Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach:

1. Suche deine Lieblingsprodukte von Smartwool und lege sie in den Warenkorb.

2. Wähle deine Versand- und Zahlungsmethode aus.

3. Du erhältst eine Bestellbestätigung per E‑Mail.

Nachdem du deine Bestellung bestätigt hast, erhältst du automatisch eine E‑Mail‑Bestätigung unseres Smartwool Online Stores.

Überprüfe zuerst deinen Spam‑Ordner. Wenn du die Bestellbestätigung trotzdem nicht findest, kontaktiere uns — unser Team hilft dir gerne weiter.

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, kannst du sie innerhalb von 30 Minuten über den Button „Bestellung stornieren“ im Bestellstatus oder in deinem Konto stornieren.Nach Ablauf von 30 Minuten ist eine Stornierung nicht mehr möglich — aber du kannst die Artikel nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Unsere Rücksendeanleitung findest du hier auf der Website.

Sie können den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Konto überprüfen account oder auf den folgenden Link, wenn Sie kein Konto haben.

Bestellung annulliert: Der Auftrag wurde storniert 

Bestellung in Bearbeitung: Der Auftrag wird noch in unserem Lager vorbereitet

Bestellung im Ungewissen: in Erwartung der Zahlung

Bestellung gesperrt: Die Zahlung ist unter Überprüfung

Bestellung versendet: Der Auftrag wurde vom Kurier abgeholt und befindet sich auf dem Weg zu seinem Ziel

Bestellung rückerstattet: Die Rückerstattung wurde erledigt

Wir haben den Versand in bestimmte Regionen im Rahmen laufender betrieblicher Anpassungen vorübergehend pausiert.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. In der Zwischenzeit können Sie unsere Produkte weiterhin über lokale Handelspartner über unseren Store Locator finden.

Sie können zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen:

- KREDITKARTE
Nach der Auswahl des Kartentyps ist es erforderlich, die vollständige Nummer der Kredit- oder Prepaid-Karte ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode (CVV/CVC) auf der Rückseite der Karte sowie den Vor- und Nachnamen des Karteninhabers einzugeben. Die akzeptierten Kredit- oder Debitkarten sind Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard und American Express. Der Betrag der Bestellung wird auf der Karte gesperrt und erst bei der Abrechnung der Bestellung belastet. Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Stornierung des Auftrags wird der gesperrte Betrag automatisch freigegeben. Die Entsperrungszeiten können je nach Kreditinstitut, das die verwendete Karte ausgibt, variieren.

- PAYPAL
Sie müssen auf Ihr PayPal-Konto zugreifen, um mit der Zahlung fortzufahren und die Lieferadresse zu bestätigen. Je nach Ihrer Wahl wird der Betrag von der mit Ihrem PayPal-Konto verknüpften Kreditkarte oder direkt von Ihrem Konto abgebucht.

- BANKÜBERWEISUNG
Bei Kauf per Banküberweisung wird Ihnen die Bankverbindung einschließlich des Verwendungszwecks (der in den Überweisungsbestimmungen korrekt angegeben werden muss) zur Zahlung zusammen mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Der Versand der Ware erfolgt erst nach tatsächlichem Zahlungseingang bei der Bank.

- APPLE PAY ermöglicht die Bezahlung über Ihre Apple-Geräte.

- GOOGLE PAY ermöglicht Ihre Bestellung über die in Ihrem Google-Konto registrierten Zahlungsmethoden zu begleichen.

Sobald deine Bestellung aufgegeben und verarbeitet wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E‑Mail. Die Zahlung wird entweder direkt bei Bestellung oder nach dem Versand abgebucht — abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode. Weitere Details findest du in unserer Zahlungsrichtlinie.

Wir gewährleisten höchste Datensicherheit in unserem Smartwool Online Store. Alle Kredit- und Debitkartenzahlungen werden über „Adyen Limited and its group companies“ abgewickelt, ein sicheres Online‑Zahlungsgateway, das deine Zahlungsdaten schützt. Zusätzlich werden deine Bankdaten mittels SSL‑Verschlüsselung übertragen und in einer vollständig gesicherten Umgebung verarbeitet.

Deine Zahlung könnte aus folgenden Gründen abgelehnt worden sein:

- Deine Karte ist möglicherweise abgelaufen — überprüfe die Gültigkeit.

- Du hast eventuell Informationen falsch eingegeben — prüfe alle Pflichtfelder.

- Du hast dein Kreditlimit überschritten — kontaktiere deine Bank, um dies zu prüfen.

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Der Promocode kann bei Ihrer ersten Bestellung oder bei einer Folgebestellung verwendet werden, da er nicht verfällt. Er kann für alle Artikel der aktuellen Kollektion verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass es nur einmal verwendet werden kann. Der Promocode kann nicht mit anderen Sonderangeboten kombiniert werden.

Um Ihren Promocode zu nutzen, legen Sie die Ware in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Hier finden Sie auf der rechten Seite unterhalb der Zusammenfassung Ihres Warenkorbs einen speziellen Bereich, in den Sie Ihren Promocode eingeben können.

Es ist nicht möglich, einen Promocode hinzuzufügen, nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde. Wenn der Auftrag noch in Bearbeitung ist, können Sie ihn abbrechen und einen neuen Auftrag bestätigen.

Eine vollständige Übersicht unserer Versandmethoden findest du auf unserer Seite „Lieferinformationen“. Wir bieten verschiedene Optionen an, je nach deinen Bedürfnissen. Bitte beachte, dass die verfügbaren Versandarten je nach Land variieren können.

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit verfolgen. Logge dich dazu mit der E‑Mail‑Adresse ein, mit der du bestellt hast, und wähle die betreffende Bestellung aus. Alternativ kannst du den Tracking‑Links in deiner Bestellbestätigung oder Versandbestätigung folgen.

Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt oder Artikel fehlen bzw. nicht dem entsprechen, was du erwartet hast, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir dir weiterhelfen können. Zur Erinnerung: Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Sie müssen dafür neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Derzeit können wir leider keinen Umtausch anbieten (das ist aber in Arbeit). Wir erstatten dir den Betrag und du kannst eine neue Bestellung aufgeben.

Multipacks enthalten mehrere einzeln verkaufbare Einheiten. Im Falle einer Rücksendung müssen alle Artikel der Packung zurückgegeben werden, und nicht nur ein Bestandteil.

Bitte stelle sicher, dass der Artikel vollständig, ungetragen und in seinem Originalzustand zurückgesendet wird. Du kannst das Produkt natürlich zuhause anprobieren, solange es sorgfältig behandelt wird. Weitere Informationen findest du in unserem Rücksendeprozess auf der Website.

Wenn der Zustand des zurückgesandten Produkts den Anforderungen entspricht, werden Sie von unserem Kundendienst benachrichtigt und die Rückerstattung erfolgt innerhalb der nächsten 14 Tage über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung abgeschlossen haben.

Derzeit bieten wir leider keinen Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Die Rückerstattung erfolgt, sobald deine Rücksendung in unserem Lager verarbeitet wurde. Weitere Infos findest du in unserer Rückgaberichtlinie.