Vous pouvez passer commande en suivant quelques étapes simples :
1) Recherchez et ajoutez vos produits Smartwool préférés au panier.
2) Sélectionnez votre mode d’expédition et de paiement.
3) Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.

Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de notre boutique en ligne Smartwool.

Vérifiez d’abord votre dossier courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, veuillez contacter notre équipe Service Client, qui pourra vous aider.

Votre commande peut être annulée dans les 30 minutes suivant sa validation, en utilisant le bouton « Annuler la commande » sur la page de statut de commande ou depuis votre compte. Au-delà de ce délai, il ne sera plus possible de l’annuler. Toutefois, une fois votre commande livrée, vous pourrez nous retourner gratuitement l’article concerné. Consultez notre politique de retour pour en savoir plus.

Vous pouvez contrôler l'état de votre commande en vous connectant dans votre espace personnel  ou en cliquant sur le lien suivant si vous n'avez pas un compte.

Commande annulée: commandé qui a été annulée
Commande en cours: commande en cours d'enregistrement ou en préparation par notre magasin
Commande en attendant: commande en attente de paiement
Commande en cours d'enquête: le paiement est en cours de vérification 
Commande en cours: commande en préparation par notre magasin
Commande expédiée: votre commande à été envoyée au transporteur et elle est en train de rejoindre sa destination
Commande remboursée: remboursement de la commande passée

Nous avons temporairement suspendu les livraisons vers certaines régions dans le cadre d’ajustements opérationnels en cours.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
En attendant, vous pouvez toujours trouver nos produits via nos partenaires commerciaux locaux grâce à notre localisateur de magasins.

Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants:

- CARTE DE CRÉDIT
Après avoir sélectionné la typologie de carte de crédit, vous devriez insérer le numéro complet qui se trouve sur la partie devant de votre carte de crédit ou débit sans espaces, avec la date d'expiration, le code de sécurité (CVV/CVC) qui se trouve sur l'arrière de la carte, le nom et prénom du propriétaire de la carte.
Nous acceptons les cartes de débit ou crédit suivantes: Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard, et American Express.
Le total de la commande sera bloqué sur la carte et sera débité seulement quand la commande sera facturée.
En cas d'annulation complète ou partielle, la somme réservée sur votre carte sera automatiquement libérée. Ce temps peut varier en fonction de l'institut de crédit qui a délivrée la carte.

- PAYPAL
Vous devriez vous connecter dans votre compte PayPal pour effectuer le paiement et valider votre adresse de livraison. Selon vos préférences, la somme sera débitée sur votre carte de crédit ou débit connectée à votre compte PayPal ou directement sur votre compte bancaire.

-VIREMENT BANCAIRE
En cas d'achat par transfert bancaire, les coordonnées bancaires, compris l'objet du paiement (qui doit être correctement écrit dans le virement bancaire), seront visualisées dans la confirmation de la commande. La livraison de la marchandise sera faite seulement à la réception effective du paiement dans la banque.

- APPLE PAY vous permet d'effectuer le paiement en utilisant vos dispositifs Apple.

- GOOGLE PAY vous permet de régler la commande à travers les cartes enregistrées dans votre compte Google.

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre paiement sera débité au moment de la commande ou après l’expédition, selon le mode de paiement utilisé. Vous trouverez plus d’informations dans notre Politique de Paiement.

Nous garantissons une sécurité élevée des données sur notre boutique en ligne Smartwool. Toutes les transactions par carte de crédit et de débit sont traitées par « Adyen Limited et ses sociétés du groupe », une passerelle en ligne sécurisée qui se charge de la conservation et du traitement des informations relatives à vos paiements. De plus, vos coordonnées bancaires sont transmises à notre serveur via un cryptage SSL (Secure Socket Layer) et transférées vers un environnement entièrement sécurisé

Votre carte de crédit a pu être refusée pour l’une des raisons suivantes :

• La carte est peut-être expirée. Vérifiez qu'elle est toujours valide.
• Il est possible que certaines informations aient été mal saisies. Vérifiez que tous les champs obligatoires sont correctement renseignés.
• Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit.
• Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.

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Le code promotionnel de bienvenue peut être utilisé sur votre première commande ou sur une commande suivante car il n'expire pas. Il peut être utilisé sur tous les articles de notre collection actuelle. Veuillez noter qu'il ne peut être utilisé qu'une seule fois. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres promotions en cours.

Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez des articles à votre panier et passez au check-out. Vous trouverez le champ pour le code de réduction sur le côté droit de la page, sous le récapitulatif de votre commande, où vous pourrez insérer votre code promotionnel.

Vous ne pouvez pas ajouter le code promotionnel après que votre commande a été finalisée. Si la commande est toujours en cours d'elaboration, vous pouvez l'annuler et passer une nouvelle commande

Vous trouverez la liste complète de nos options d’expédition sur notre page Informations de livraison. Nous proposons plusieurs solutions pour répondre à vos besoins. Veuillez noter que les services disponibles peuvent varier selon votre pays ou votre localisation.

Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment. Connectez‑vous à votre compte ern utilisant l’adresse e‑mail utilisée lors de l’achat, puis sélectionnez la commande pour afficher ses détails. Vous pouvez également suivre les liens présents dans vos e‑mails de confirmation de commande ou d’expédition.

Si votre commande arrive avec un emballage ou des produits endommagés, ou si quelque chose ne correspond pas à ce que vous attendiez, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider. Pour rappel, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après la livraison.

Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant leur réception. Assurez-vous simplement qu’ils sont neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine. Nous ne pouvons pas proposer d’échanges pour le moment (même si nous y travaillons). Un remboursement sera donc effectué et une nouvelle commande devra être passée.

Les multipacks contiennent plusieurs unités individuelles vendables. En cas de retour, tous les articles de l'emballage doivent être retournés, et non seulement un des composants.

Veuillez vous assurer que l’article est retourné dans son état d’origine : complet, dans son emballage d’origine et dans un état neuf/non porté. Vous pouvez essayer le produit à l’intérieur pour vérifier la taille et les caractéristiques, tant qu’il est manipulé avec soin. Vous pouvez suivre notre processus de retour et trouver plus d’informations en cliquant ici.

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat dans les 14 jours suivant votre retour à notre entrepôt. Notre Service Client vous informera du retour et de la réussite des contrôles de qualité dès qu'ils seront terminés.

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges, même si cela fait partie de nos projets. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, vous devrez retourner l’article puis passer une nouvelle commande. Votre retour sera remboursé une fois reçu et traité dans notre entrepôt. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.