Puedes realizar un pedido online siguiendo estos pasos:

1. Busca, selecciona y añade a tu carrito tus productos Smartwool favoritos.

2. Para completar el pedido, selecciona el método de envío y pago.

3. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

Después de confirmar tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación de nuestra tienda online de Smartwool.

Primero revisa tu carpeta de spam. Si sigues sin recibir el correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo te ayudará.

Una vez realizado el pedido, puedes cancelarlo dentro de los primeros 30 minutos utilizando el botón «Cancelar pedido» disponible en la página de estado del pedido o en tu cuenta. Después de 30 minutos ya no podrás cancelarlo, pero una vez recibido puedes devolverlo de forma gratuita. Consulta nuestra política de devoluciones para ver instrucciones detalladas.

Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta con la dirección de correo utilizada para la compra y seleccionando el pedido correspondiente. También puedes utilizar los enlaces incluidos en los correos de confirmación del pedido y del envío.

Hemos pausado temporalmente los envíos a ciertas regiones como parte de ajustes operativos en curso.
Lamentamos sinceramente las molestias y agradecemos su comprensión.
Mientras tanto, puede encontrar nuestros productos a través de nuestros socios minoristas locales utilizando nuestro localizador de tiendas.

Puedes encontrar la lista completa de métodos de pago aceptados en nuestra Política de Pagos. Ten en cuenta que las opciones disponibles pueden variar según el país o la ubicación.

Cuando tu pedido se haya realizado y procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación. El cargo se efectuará en el momento de la compra o después del envío, según el método de pago utilizado. Puedes consultar más información en nuestra Política de Pagos.

En nuestra tienda online garantizamos un alto nivel de seguridad. Todas las transacciones con tarjeta de crédito o débito se procesan a través de Adyen Limited y su grupo de empresas, una pasarela de pago segura encargada de gestionar tus datos de forma protegida. Además, tus datos bancarios se envían mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer) y se transfieren a un entorno completamente seguro.

Tu pago puede haber sido rechazado por alguno de los siguientes motivos:

- La tarjeta ha caducado: comprueba que sigue siendo válida.

- Se han introducido datos incorrectos: revisa que todos los campos requeridos estén completos y correctos.

- Se ha alcanzado el límite de crédito: contacta con tu banco para comprobar que no has superado el límite autorizado.

Suscribirte al boletín te permite mantenerte informado sobre las últimas novedades de Altra Running y acceder a promociones exclusivas. El proceso es muy sencillo: solo tienes que desplazarte a la parte inferior de nuestra página web, localizar la sección del boletín e introducir la información solicitada. Si tienes algún problema o duda, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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Tu código de bienvenida caducará 30 días después de su emisión, y esta información aparecerá claramente indicada en el correo electrónico que recibirás. El código solo puede utilizarse una vez.

Para utilizar tu código promocional, añade los artículos que desees a tu cesta y continúa al proceso de pago. Encontrarás el campo destinado a códigos de descuento en el resumen del pedido, donde podrás introducir tu código.

No es posible añadir un código promocional una vez que el pedido ha sido finalizado. Si el pedido aún está en proceso, puedes cancelarlo y realizar uno nuevo introduciendo el código correspondiente.

Puedes encontrar una lista completa de los métodos de envío en nuestra página de Información de Envíos. Ofrecemos distintas opciones para adaptarnos a tus necesidades. Ten en cuenta que los servicios disponibles pueden variar según tu país o ubicación.

Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta con la dirección de correo utilizada para la compra y seleccionando el pedido correspondiente. También puedes utilizar los enlaces incluidos en los correos de confirmación del pedido y del envío.

Si tu pedido llega con el embalaje o los productos dañados, o si notas que falta algún artículo o algo no coincide con lo esperado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarte. Como recordatorio, puedes devolver tus artículos en un plazo de 30 días desde la entrega.

Puedes devolver tus artículos en un plazo de 30 días desde su recepción. Solo debes asegurarte de que estén nuevos, sin usar y en su embalaje original. Actualmente no ofrecemos cambios (aunque estamos trabajando en ello), por lo que procederemos a reembolsarte y deberás realizar un nuevo pedido si deseas otro modelo o talla.

Los multipacks contienen varias unidades vendibles individualmente. En caso de devolución, se deben devolver todos los artículos del paquete, no solo uno de los componentes.

Asegúrate de devolver el artículo en su estado original: completo, en su embalaje original y en perfectas condiciones, sin usar. Puedes probártelo en interiores para comprobar el ajuste y las características, siempre manipulándolo con cuidado. Puedes seguir nuestro proceso de devoluciones y consultar más información en nuestra Política de Devoluciones.

Cuando tu devolución llegue a nuestro almacén, se inspeccionará para comprobar su estado, lo que puede tardar unos días laborables. Te notificaremos cuando la recibamos. Si cumple con los requisitos, emitiremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días laborables (según el método de pago), a partir del correo electrónico de confirmación. El reembolso se procesará al método de pago original.

Actualmente no ofrecemos cambios, aunque es algo en lo que estamos trabajando. Si deseas una talla o color diferente, deberás devolver el artículo y realizar un nuevo pedido. Tu devolución será reembolsada cuando llegue a nuestro almacén y se procese. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.