CONDICIONES DE VENTA

POR FAVOR, LEA LAS SIGUIENTES CONDICIONES DE VENTA ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO EN ESTE SITIO

[DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Los bienes pedidos a través de este sitio web solo se entregarán a: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Poland, Switzerland and United Kingdom (including Northern Ireland & Isle Of Man)]

 

1. ¿Qué es este documento? ¿Por qué es importante?

Estos términos y condiciones de venta («Condiciones de venta») regulan la compra de los productos que promocionamos y vendemos en este sitio web («Productos»), así como el envío de dichos productos a los países en los que realizamos entregas. «Sitio» se refiere al sitio web ubicado en https://eu.Smartwool.com Cuando realice una compra en este Sitio, le pediremos que confirme su aceptación de estas Condiciones de venta y, si lo hace, se formalizará un contrato entre usted y nosotros, sujeto a dichas Condiciones de venta. Por lo tanto, es importante que lea detenidamente estas Condiciones de venta antes de realizar un pedido de Productos en este Sitio («Pedido»).

Si necesita más información, consulte nuestra página de preguntas frecuentes o contacte con nuestro Servicio de atención al cliente según lo indicado en nuestra página de contacto.

 

2. ¿Quiénes somos?

En estas Condiciones de Venta, «VF», «nosotros», “SMARTWOOL” y «nos» significan el comerciante de los Productos, es decir, la empresa del Grupo VF responsable de vender a consumidores en el país que usted seleccione para la entrega de los productos. Para identificar la empresa de VF que le venderá, consulte la lista completa a continuación. Si ya ha realizado una compra, también puede comprobar el nombre de la empresa que figura en su recibo de pago. Puede contactarnos como se indica en nuestra página de contacto, gestionada por nuestro Servicio de atención al cliente. Nuestro Servicio de atención al cliente está gestionado, alternativamente, por nuestra empresa asociada VF NORTHERN EUROPE LTD, con domicilio social en 15, Atholl Crescent, Edimburgo, EH3 8HA, Reino Unido, o por nuestro proveedor de servicios externo Concentrix Services Bulgaria EOOD, con domicilio social en 29, calle Atanas Dukov, Rainbow Center, Sofía, Bulgaria. «Usted» significa usted, el cliente.

 

3. ¿Son correctas las descripciones de los Productos y los precios?

Tenga en cuenta que nuestros sistemas se actualizan regularmente para reflejar la disponibilidad de los productos en el momento de su pedido. Sin embargo, no podemos garantizar que los productos estén siempre disponibles en el momento en que realice el pedido, sobre todo debido a posibles actualizaciones técnicas o a pedidos simultáneos de otros clientes. En este sentido, en caso de que alguno de los productos incluidos en su pedido no esté disponible, rechazaremos parcialmente su pedido en lo que respecta específicamente a dichos Productos no disponibles.

Además, los colores que ve en la pantalla pueden depender del sistema y la configuración de su ordenador, por lo que no podemos garantizar que su ordenador los muestre con exactitud.

Nos reservamos el derecho de modificar la información sobre los Productos mostrada en nuestro Sitio, incluyendo precios, descripción y disponibilidad. Sin embargo, dichos cambios no afectarán a los Pedidos para los cuales ya haya recibido un Correo de confirmación de pedido (véase más abajo).

 

4. ¿Cómo realizo una compra en este Sitio?

Aquí describimos todos los pasos necesarios para realizar una compra (en términos legales, para formalizar un contrato de compra) en nuestro Sitio. El proceso siguiente estará disponible en los siguientes idiomas; además, dependerá del sitio web del país al que haya accedido: Inglés, francés, alemán, italiano, español y neerlandés.

El contrato formalizado le será proporcionado al final del proceso y también estará accesible — pero no podrá ser modificado — en el futuro por nosotros.

 

Primer paso: realizar un Pedido

Para completar una compra, primero debe realizar un Pedido de Productos. Después, este Pedido debe ser aceptado por nosotros.

Para realizar un Pedido debe tener 18 años o más. Para realizar un Pedido deberá seleccionar los Productos en el Sitio, elegir el método de envío que prefiera y, si lo desea, otros servicios opcionales, y finalmente hacer clic en el botón «REALIZAR PEDIDO». No aceptaremos Pedidos realizados de ninguna otra forma que la detallada anteriormente.

 

Segundo paso: confirmación de la recepción del Pedido

Cuando realice el Pedido a través del Sitio, recibirá un correo electrónico automático confirmando la recepción de su Pedido («Correo de confirmación de pedido»). El Correo de confirmación de pedido contiene los detalles completos de su Pedido (como número de pedido, información sobre los Productos, precios, su dirección de envío, costes de entrega y otros). Tenga en cuenta que el Correo de confirmación de pedido NO es aún una aceptación de su Pedido.

 

Tercer paso (opcional): pago anticipado mediante método de pago alternativo (MPA)

Normalmente, cobramos el pago de un Pedido una vez confirmada la expedición de los productos correspondientes (véase el cuarto paso más abajo).

Sin embargo, si prefiere y selecciona uno de nuestros MPA que implique cobro anticipado, cobraremos el pago al confirmar el pedido (véase el segundo paso arriba). Consulte nuestras Condiciones de pago para más información.

 

Cuarto paso: confirmación de que los Productos han sido enviados - ¡contrato formalizado!

Cuando aceptamos su Pedido, le enviamos un correo electrónico confirmando que la totalidad o parte de los Productos han sido enviados («Correo de confirmación de envío»).

Una vez que reciba el Correo electrónico de confirmación de envío, su pedido habrá sido aceptado definitivamente por nuestra parte y el contrato de compraventa entre usted y nosotros quedará formalizado en relación con los productos efectivamente enviados. Dicho contrato está compuesto por: su Pedido; nuestros correos electrónicos de recepción de pedido y confirmación de envío; las Condiciones de venta vigentes en ese momento. No se aplicarán otros términos y condiciones.

Para su consulta futura, el Correo electrónico de confirmación de envío incluirá un enlace a la versión de las Condiciones de venta vigente en el momento de la celebración del contrato de compraventa.

 

Cuando los Pedidos no son aceptados

Hacemos todo lo posible para aceptar siempre los Pedidos, pero podríamos rechazar un Pedido en ciertos casos, por ejemplo si:

  • nos proporciona información incompleta, incorrecta o fraudulenta sobre su identidad, edad, información de pago, información de facturación o dirección de envío;
  • descubrimos que se ha producido un error en nuestro Sitio en relación con los productos que ha pedido, por ejemplo, en lo que respecta al precio o la descripción que se muestra;
  • los Productos que ha pedido están, lamentablemente, agotados o ya no están disponibles;
  • tenemos motivos razonables para creer que usted pretende revender los Productos.

Si no podemos aceptar su Pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico lo antes posible, pero en cualquier caso no más tarde de 30 días a partir de la fecha de su Pedido. Si no podemos aceptar su Pedido porque los Productos ya no están disponibles, o debido a un error en el precio u otra información en nuestro Sitio, le reembolsaremos cualquier dinero que ya se le haya cobrado por dichos Productos.

En caso de que haya seleccionado un MPA, es posible que, excepcionalmente, ya hayamos cobrado su pago cuando descubramos que los productos podrían no estar disponibles. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente y emitiremos un reembolso completo.

 

5. ¿Cómo puedo pagar los Productos?

Aceptamos varios métodos de pago para compras en este Sitio. Encontrará información exhaustiva en nuestras Condiciones de pago.

 

6. ¿Cuándo se entregarán los Productos? ¿Puedo hacer un seguimiento de mi envío?

Ofrecemos varias opciones de envío, entre las cuales puede elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. Pueden aplicarse términos y condiciones específicos y diferentes gastos de envío a las distintas opciones de entrega. Encontrará información exhaustiva en nuestras Condiciones de entrega.

Puede hacer un seguimiento del envío de sus Productos haciendo clic en el enlace «Rastrear mi pedido» que aparece en el Correo de confirmación de envío. Tenga en cuenta que dicho enlace lo dirigirá al sitio web de la empresa de mensajería, que no está bajo nuestro control.

 

7. Quiero devolver un Producto comprado aquí. ¿Qué debo hacer?

Esperamos que esté satisfecho con su compra en SMARTWOOL; no obstante, comprendemos que desee devolver alguno o todos los productos. Puede devolver Productos si no está satisfecho o simplemente cambia de opinión dentro de los 30 días posteriores a la recepción (derecho de desistimiento).

El período de desistimiento terminará 30 días después de la fecha de entrega.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca.

[SMARTWOOL] ha establecido un procedimiento automatizado y gratuito de devoluciones disponible en este enlace. Le recomendamos utilizar este procedimiento para sus devoluciones.

También puede enviarnos una solicitud para desistir de su compra utilizando el siguiente «Modelo de formulario de desistimiento», previsto en la Directiva de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores n.º 2011/83:

Para […]

Por la presente, yo/nosotros [*] notifico/notificamos [*] que rescindo/rescindimos [*] mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes bienes [*]/de prestación del siguiente servicio [*],

Pedido el [*]/recibido el [*],
Nombre(s) del/de los consumidor(es),
Dirección(es) del/de los consumidor(es),

Firma(s) del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel),
Fecha

[*] Borre lo que no proceda

Además, puede devolver los productos defectuosos en un plazo de 2 años o en el plazo más largo que establezca la legislación local (garantía legal para los bienes de consumo).

Durante este plazo, solo es necesario demostrar la existencia de la falta de conformidad del Producto.

Al recibir una devolución, inspeccionaremos el/los Producto(s) defectuoso(s) para confirmar que la devolución está cubierta por su garantía legal y, si es así, reembolsaremos completamente el precio que pagó por la compra del Producto, incluidos los costes de devolución, al mismo método de pago utilizado para la compra.

En ambos casos, puede recibir un reembolso. Encontrará toda la información, condiciones e instrucciones sobre cómo realizar una devolución en nuestras Condiciones de devolución.

 

8. ¿A quién puedo llamar si tengo problemas con una compra o un Producto o si quiero presentar una queja? ¿SMARTWOOL ofrece soporte postventa al cliente?

Si ha tenido problemas o desea presentar una queja respecto a un Producto o una compra realizada en este Sitio, o si simplemente necesita asistencia postventa, puede ponerse en contacto con nosotros como se indica en nuestra página de contacto, gestionada por nuestro Servicio de atención al cliente.

Nuestro Servicio de atención al cliente está gestionado, alternativamente, por nuestra empresa asociada VF NORTHERN EUROPE LTD, con domicilio social en 15, Atholl Crescent, Edimburgo, EH3 8HA, Reino Unido, o por nuestro proveedor de servicios externo Concentrix Services Bulgaria EOOD, con domicilio social en 29, calle Atanas Dukov, Rainbow Center, Sofía, Bulgaria.

 


9. ¿Cuál es la responsabilidad de SMARTWOOL si surge algún problema con una compra o un producto?

Nuestra responsabilidad por los daños causados por negligencia leve, independientemente de su fundamento jurídico, se limitará de la siguiente manera: (i) responderemos hasta el importe de los daños previsibles y típicos de este tipo de contrato en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales; (ii) no responderemos por el incumplimiento por negligencia leve de cualquier otra obligación de diligencia aplicable.

Las limitaciones de responsabilidad anteriormente mencionadas no se aplicarán a ninguna responsabilidad legal imperativa ni a la responsabilidad por daños personales causados de forma culposa. Además, dichas limitaciones de responsabilidad no se aplicarán si y en la medida en que VF haya asumido una garantía específica. Las disposiciones anteriores se aplicarán igualmente a nuestra responsabilidad por gastos inútiles.

En cualquier caso, deberá tomar medidas adecuadas para evitar y reducir los daños.

Tenga en cuenta, asimismo, que no nos hacemos responsables de los retrasos o del incumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones de venta si dichos retrasos o incumplimientos se deben a circunstancias que escapan a nuestro control razonable, entre las que se incluyen, por ejemplo, catástrofes naturales, guerras o disturbios civiles, huelgas, intervenciones gubernamentales, incumplimientos por parte de nuestros proveedores, o el hecho de que usted no nos facilite información correcta o no efectúe los pagos correspondientes. Le informaremos de tales eventos imprevistos tan pronto como sea posible después de que ocurran y haremos todo lo posible para reducir su impacto en nuestra prestación de servicios en la medida razonablemente posible. Si esta interrupción continúa más allá de un período de 2 semanas, tendrá derecho a cancelar el Pedido y obtener un reembolso.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones de venta afectará a sus derechos legales como consumidor, tales como su derecho de desistimiento o su derecho a una garantía gratuita por productos defectuosos, tal y como se menciona en la cláusula 7 anterior, y ninguna disposición de las presentes Condiciones de venta excluirá o limitará ninguna responsabilidad de la SMARTWOOL que no pueda excluirse o limitarse de conformidad con la legislación aplicable.

 

10. ¿Se recopilan y tratan mis datos personales en este sitio web? ¿Por qué? ¿Cómo?

Al realizar su pedido, acepta que podamos almacenar, tratar y utilizar sus datos personales con el fin de tramitar su pedido. Procesaremos su información de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

 

11. Uso del Sitio web

El uso de este Sitio está también sujeto a nuestros Términos de uso del sitio web.

 

12. ¿Cuál es la ley aplicable? ¿Y cuál es el tribunal competente en caso de disputas? ¿Cumple SMARTWOOL con algún código de conducta?

Estas Condiciones de venta se rigen en todos sus aspectos por las leyes del país de entrega aplicables a su Pedido, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones legales obligatorias del país donde el consumidor tenga su residencia habitual. Los tribunales competentes de ese mismo país tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja de una compra realizada en este Sitio o de cualquier Producto, excepto el derecho del consumidor, en virtud de una disposición obligatoria de la ley del país donde tenga su residencia habitual, a ejercer acciones o a ser llevado ante los tribunales competentes del lugar de su residencia habitual.

 

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