ORDINI

Come posso effettuare un ordine online?

Puoi effettuare un ordine online seguendo questi passaggi:

1. Cerca, seleziona e aggiungi al carrello i tuoi prodotti Smartwool preferiti.

2. Seleziona il metodo di spedizione e di pagamento per completare l’ordine.

3. Riceverai un’email di conferma dell’ordine.
Come faccio a sapere se avete ricevuto il mio ordine?

Dopo aver confermato l’ordine, riceverai automaticamente un’email di conferma dal nostro store online Smartwool
Non ho ricevuto l’email di conferma. Cosa devo fare?

Controlla prima la cartella spam. Se l’email non è presente, contattaci e il nostro team ti assisterà.
È possibile modificare un ordine, aggiungendo o rimuovendo un articolo?

Una volta effettuato l’ordine, puoi annullarlo entro 30 minuti utilizzando il pulsante ‘Annulla ordine’ presente nella pagina di stato dell’ordine o nel tuo account. Dopo 30 minuti non sarà più possibile annullarlo, ma una volta ricevuto potrai restituirlo gratuitamente. Consulta la nostra Politica di Reso per maggiori dettagli.
Come faccio a verificare lo stato del mio ordine?

Puoi verificare lo stato dell’ordine effettuando l’accesso al tuo account oppure facendo clic sul seguente link.

Ordine annullato: ordine cancellato

Ordine in elaborazione: ordine in fase di registrazione

Ordine in sospeso: ordine in attesa di ricevere il pagamento

Ordine in fase di verifica: il pagamento è in fase di controllo

Ordine in lavorazione: l'ordine è in fase di preparazione presso il nostro magazzino

Ordine spedito: l'ordine è stato ritirato dal corriere ed è in transito verso la destinazione

Ordine rimborsato: rimborso dell'ordine effettuat
Perché al momento non posso effettuare un ordine dal mio paese?

Abbiamo temporaneamente sospeso le spedizioni verso alcune regioni nell’ambito di adeguamenti operativi in corso.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio e ti ringraziamo per la comprensione.
Nel frattempo, puoi trovare i nostri prodotti tramite i nostri partner locali utilizzando il nostro store locator.

PAGAMENTI

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Puoi scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

 

- CARTA DI CREDITO

Una volta selezionato il tipo di carta, inserisci i seguenti dati: numero completo riportato sul lato anteriore della carta di credito o debito (senza spazi); data di scadenza; codice di sicurezza (CVV/CVC) riportato sul retro della carta; nome e cognome del titolare.

Accettiamo le seguenti carte di credito o debito: Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, MasterCard e American Express.

L’importo verrà trattenuto in riserva e addebitato sulla carta solo dopo la conferma d’ordine. In caso di cancellazione totale o parziale dell’ordine, l’importo trattenuto sulla carta tornerà automaticamente disponibile nel saldo. Le tempistiche della procedura possono variare a seconda dell’emittente della carta.

D’ora in poi, quando effettui un ordine tramite carta di credito o debito, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità tramite l’autenticazione sicura 3D.

 

- PAYPAL

Dovrai accedere a PayPal per effettuare il pagamento e confermare l’indirizzo di consegna. A seconda della preferenza indicata, l’importo potrà essere addebitato sulla carta di credito o debito collegata al tuo account PayPal o direttamente sul tuo conto corrente.

 

- BONIFICO BANCARIO

In caso di acquisto tramite bonifico bancario, i dati della banca, inclusa la causale (che va riportata fedelmente nella richiesta di emissione del bonifico) vengono forniti insieme alla conferma d’ordine. Gli articoli verranno spediti solo dopo che avremo ricevuto il pagamento.

 

- APPLE PAY consente di effettuare pagamenti tramite dispositivi Apple.

 

- GOOGLE PAY consente di saldare l’ordine tramite le modalità di pagamento registrate nel proprio account Google.
Quando verrà aggiornato il mio saldo?

Una volta che il tuo ordine sarà stato effettuato ed elaborato, riceverai un’email di conferma. L’addebito verrà effettuato al momento dell’acquisto o dopo la spedizione, a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra Politica dei Pagamenti.
È sicuro acquistare online su Smartwool?

Garantiamo elevati standard di sicurezza nel nostro store online. Tutte le transazioni con carte di credito e di debito vengono elaborate da Adyen Limited e dalle aziende del suo gruppo, una piattaforma di pagamento sicura che gestisce i tuoi dati in totale protezione. I dati bancari vengono trasmessi tramite crittografia SSL (Secure Socket Layer) e trasferiti in un ambiente completamente sicuro.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Il pagamento può essere stato rifiutato per uno dei seguenti motivi:

- La carta potrebbe essere scaduta: verifica che sia ancora valida.

- Alcuni dati potrebbero essere stati inseriti in modo errato: controlla che tutti i campi richiesti siano completi e corretti.

- Potresti aver raggiunto il limite di credito: contatta la tua banca per verificare di non aver superato il limite autorizzato.

NEWSLETTER E CODICI PROMOZIONALI

Perché iscriversi alla newsletter?

L’iscrizione alla newsletter consente di rimanere sempre aggiornati sulle ultime novità della collezione Smartwool, oltre che di usufruire di fantastiche promozioni!

Iscriversi è semplicissimo: basta andare nella specifica sezione che si trova nella parte inferiore destra della pagina del nostro sito. Passa alla sezione newsletter e inserisci i dati richiesti.

Se incontri qualche difficoltà o hai dei dubbi, non esitare a contattare il nostro Servizio clienti.
È possibile annullare l’iscrizione alla newsletter?

Per annullare l’iscrizione alla newsletter e smettere di ricevere comunicazioni da Smartwool, fai clic sul link “Annulla iscrizione” in fondo alla e-mail della newsletter.

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Come faccio a ottenere un codice promozionale di benvenuto?

Una volta effettuata l’iscrizione alla newsletter, riceverai una e-mail con un codice promozionale di benvenuto che ti dà diritto al 15% di sconto sul tuo primo acquisto.

I codici promozionali non sono cumulabili con altre promozioni in corso.
Quando posso usare il mio codice promozionale di benvenuto?

Il codice promozionale di benvenuto non scade, quindi puoi usarlo su qualunque ordine tu voglia, ed è applicabile a tutti gli articoli della nostra collezione. Nota: i singoli codici possono essere utilizzati solo una volta.

I codici promozionali non sono cumulabili con altre promozioni in corso.
Dove devo inserire il codice promozionale?

Per utilizzare il codice promozionale, aggiungi gli articoli che ti interessano al carrello e passa alla fase di pagamento. Dovresti vedere il campo riservato ai codici promozionali nella parte destra della pagina, sotto il riepilogo dell’ordine.
È possibile inserire un codice promozionale dopo aver già finalizzato l’ordine?

No, bisogna inserirlo prima. Se l’ordine è ancora in fase di elaborazione, puoi sempre annullarlo ed effettuarne uno nuovo.

CONSEGNA

Quanto tempo ci vorrà per ricevere l’ordine e quanto mi costerà?

Puoi trovare l’elenco completo dei metodi di spedizione nella nostra pagina Informazioni sulla spedizione. Le opzioni disponibili possono variare in base al paese o alla tua posizione
Come faccio a monitorare il mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account con l’email utilizzata per effettuare l’acquisto e selezionando l’ordine desiderato. In alternativa, puoi utilizzare i link presenti nelle email di conferma ordine e conferma spedizione.
Cosa posso fare se ricevo un pacco danneggiato o se mancano degli articoli?

Se il tuo ordine arriva con imballaggio o prodotti danneggiati, o se manca qualcosa, contattaci immediatamente così potremo aiutarti. Ricorda che puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna.

RESI

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, come posso fare?

Puoi restituire i tuoi articoli entro 30 giorni dalla consegna. Assicurati che siano nuovi, non utilizzati e nella loro confezione originale. Al momento non offriamo cambi (anche se stiamo lavorando per introdurli), quindi procederemo con il rimborso e potrai effettuare un nuovo ordine per il modello o la misura desiderati.
Confezioni multiple: come rendere?

Le confezioni multiple contengono più unità singole vendibili. In caso di reso, è necessario restituire tutti gli articoli della confezione, e non solo uno dei componenti.
Quali requisiti deve soddisfare il mio reso?

L’articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali: completo, nella confezione originale e in stato nuovo/non indossato. Puoi provarlo in casa per verificarne calzata e caratteristiche, purché venga trattato con cura. Segui la nostra procedura di reso consultando la pagina dedicata.
Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto nei 14 giorni successivi al rientro del tuo reso a nostro magazzino. Il nostro Customer Care ti notificherà il rientro ed il buon esito dei controlli qualitativi non appena terminati. 
E' possibile richiedere un reso per cambio taglia?

Al momento non offriamo cambi, anche se ci stiamo lavorando. Se desideri una misura o un colore diverso, dovrai restituire l’articolo e effettuare un nuovo ordine.

Il reso verrà rimborsato non appena sarà ricevuto e processato dal nostro magazzino. Per maggiori dettagli sulle modalità di reso, consulta la nostra Politica sui resi.