Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de volgende stappen te volgen:

1. Zoek, selecteer en voeg je favoriete Smartwool-producten toe aan je winkelwagen.

2. Kies tijdens het afrekenen je verzend- en betaalmethode.

3. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst.

Nadat je je bestelling hebt bevestigd, ontvang je automatisch een bevestigingsmail van onze Smartwool Online Store.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Als je de bevestigingsmail daar ook niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.

Na het plaatsen van je bestelling kun je deze binnen 30 minuten annuleren via de knop “Bestelling annuleren” op de pagina met bestelstatus of in je account. Na 30 minuten is annuleren niet meer mogelijk. Wil je na levering een artikel retourneren, dan kan dat kosteloos. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Je kunt de status van je bestelling controleren door in te loggen in je account of, als je geen account hebt, door hierop te klikken link.

Bestelling geannuleerd: je bestelling is geannuleerd

Bestelling wordt verwerkt: bestelling wordt geregistreerd
Bestelling in behandeling: order wacht op betaling
Bestelling wordt geverifieerd: betaling wordt gecontroleerd 

Bestelling in behandeling: je bestelling wordt nog door ons magazijn voorbereid

Bestelling verzonden: je bestelling is overhandigd aan een koerier en is op weg naar zijn bestemming

Bestelling terugbetaald: terugbetaling van de geplaatste bestelling

We hebben de verzending naar bepaalde regio’s tijdelijk opgeschort als onderdeel van lopende operationele aanpassingen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak en dank voor je begrip.
Ondertussen kun je onze producten nog steeds vinden via onze lokale retailpartners via onze store locator.

Je kunt kiezen tussen de volgende betaalwijzen:

- CREDITCARD

Zodra je je kaarttype hebt gekozen, moet je het volledige nummer op de voorzijde van de creditcard of bankpas zonder spaties invoeren, plus de vervaldatum, de beveiligingscode (CVV/CVC) op de achterzijde van de kaart en de voor- en achternaam van de kaarthouder.

Wij accepteren de volgende creditcards en bankpassen: Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard, en American Express.

Het bedrag van de bestelling wordt op de kaart gereserveerd en wordt pas afgeschreven nadat de bestelling gefactureerd is. In geval van volledige of gedeeltelijke annulering van de bestelling, wordt het gereserveerde bedrag automatisch vrijgegeven. De vrijgavetijd kan variëren naargelang de kredietinstelling die de kaart heeft uitgegeven.

Wanneer je voortaan een bestelling plaatst met een creditcard of bankpas, kan de bank je vragen je identiteit te bevestigen door middel van 3D Secure-authenticatie.

- PAYPAL

Je moet inloggen op je PayPal-account om een betaling uit te voeren en je verzendadres te bevestigen. Afhankelijk van wat je hebt ingesteld, wordt het bedrag in rekening gebracht op de creditcard of bankpas die aan de PayPal-rekening is gekoppeld of rechtstreeks op je bankrekening.

- BANKOVERSCHRIJVING

In geval van aankoop via bankoverschrijving, zullen de bankgegevens, inclusief de reden van betaling (die correct moet worden vermeld in het verzoek tot bankoverschrijving), worden verstrekt samen met de orderbevestiging. De goederen worden pas verzonden na ontvangst van de betaling.

 - Met APPLE PAY kun je betalen via Apple-apparaten.

 - GOOGLE PAY maakt het mogelijk je bestelling te betalen via de betaalwijzen die je hebt geregistreerd in je Google-account.

Zodra je bestelling is geplaatst en verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. De betaling wordt afgeschreven op het moment van bestellen of na verzending, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. Meer informatie vind je op onze pagina over het betaalbeleid.

Wij zorgen voor een hoog beveiligingsniveau in onze Altra Online Store. Alle creditcard- en debitcardbetalingen worden verwerkt door Adyen Limited en haar groepsmaatschappijen, een beveiligde online betaalprovider. Daarnaast worden je bankgegevens via SSL-encryptie (Secure Socket Layer) verzonden en in een volledig beveiligde omgeving verwerkt.

Je betaling kan om verschillende redenen zijn geweigerd. Mogelijk is je kaart verlopen, heb je bepaalde gegevens onjuist ingevoerd of is het bestedingslimiet van je kaart bereikt. Neem in dat geval contact op met je bank voor meer informatie.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws over de collecties van Smartwool en om kans te maken op geweldige promoties!

Inschrijven is heel eenvoudig. Je kunt je inschrijven in de speciale sectie op de pagina rechtsonder van de website. Surf naar de nieuwsbriefsectie op onze website en vul de gevraagde informatie in.

Als je moeilijkheden ondervindt of twijfels hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Als je je wilt afmelden voor onze nieuwsbrief en geen berichten meer van Smartwool wilt ontvangen, klik je op de link “afmelden” onderaan de nieuwsbrief e-mail.

Als je moeilijkheden ondervindt of twijfels hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Na het inschrijven op onze nieuwsbrief, ontvang je een e-mail met een welkomst promotiecode die je recht geeft op 15% korting op je eerste aankoop.

Promotiecodes kunnen niet worden gecombineerd met andere lopende promoties.

De welkomst promotiecode kan gebruikt worden bij je eerste bestelling of ook op een volgende bestelling aangezien hij niet verloopt. Hij kan worden gebruikt op alle artikelen in onze huidige collectie. Let op: hij kan slechts één keer worden gebruikt.

Promotiecodes kunnen niet worden gecombineerd met andere lopende promoties.

Om je promotiecode te gebruiken, voeg je de artikelen toe aan je winkelwagen en reken je af. Je vindt het veld waar je je promotiecode kunt invoeren aan de rechterkant van de pagina, onder het besteloverzicht.

Je kunt geen promotiecode toevoegen nadat je bestelling is afgerond. Als de bestelling nog in behandeling is, kun je deze annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Je vindt een volledig overzicht van onze verzendmethoden op de pagina met verzendinformatie. We bieden verschillende opties aan, afhankelijk van je locatie. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren per land of regio.

Je kunt de status van je bestelling op elk moment volgen door in te loggen op je account met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling en je order te selecteren. Daarnaast kun je ook de links in de orderbevestigings- of verzendbevestigingsmail gebruiken.

Als je bestelling beschadigd aankomt of als er een product ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we je kunnen helpen. Ter herinnering: je kunt artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren.

Je kunt je artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Op dit moment bieden we geen omruilingen aan. Je ontvangt daarom een terugbetaling en kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Multipacks bevatten meerdere afzonderlijk verkoopbare eenheden. Bij retourzending moeten alle artikelen in de verpakking worden geretourneerd, en niet slechts één van de onderdelen.

Zorg ervoor dat het artikel wordt geretourneerd in originele staat: compleet, in de originele verpakking en ongedragen. Je mag het product binnenshuis passen om de maat en eigenschappen te controleren, zolang dit met normale zorg gebeurt. Meer informatie over het retourproces vind je in ons retourbeleid.

Het geld wordt binnen 14 dagen na je retourzending naar ons magazijn teruggestort op dezelfde betaalwijze als waarmee je de aankoop hebt gedaan. Onze klantenservice zal je op de hoogte stellen van de retourzending en de succesvolle afronding van de kwaliteitscontroles zodra deze zijn afgerond.

Op dit moment bieden we geen omruilingen aan. Als je een andere maat of kleur wilt, dien je de artikelen te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra je retour is ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.