Retourbeleid

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop! Als je echter niet helemaal tevreden bent of gewoon van gedachten bent veranderd, accepteren wij retouren binnen 30 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum. Raadpleeg onderstaande instructies voor het retourneren van een online aankoop.

De producten moeten nieuw en ongebruikt zijn, de labels moeten nog bevestigd zijn en de verpakking moet onbeschadigd en goed beschermd zijn tijdens het vervoer. Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat, afhankelijk van de oorspronkelijk betaalmethode die je hebt gebruikt.

Zo retour je producten:

1. Start het retourproces

   Log in via het accountpictogram of klik hier. Voer het e-mailadres in dat je voor je aankoop hebt gebruikt en wij sturen je een eenmalige 6-cijferige toegangscode waarmee je jouw bestelling kunt bekijken.

   Eenmaal ingelogd:

   • Zoek je bestelling en klik op 'BEVESTIG RETOUR / HERROEPING'
   • Selecteer de items die je wilt retourneren, de reden van retour en je retourmethode

   Afhankelijk van je land en de beschikbare diensten krijg je een van deze twee retouropties aangeboden:

   • Retourneren zonder printer (QR-code): neem de QR-code mee naar de geselecteerde inleverlocatie, waar een retourlabel voor je wordt geprint
   • Het retourlabel zelf printen: download en print het retourlabel zelf

1. Verpak de producten en bevestig het retourlabel op het pakket

   Pak je retour goed in, bij voorkeur in de originele verpakking. Alternatieve verpakkingen zijn prima, maar we moedigen je graag aan om te recyclen.

   Bevestig het retourlabel aan de buitenkant van het pakket en zorg ervoor dat eventuele oude verzendlabels verwijderd of volledig bedekt zijn.

   Als je hebt gekozen voor een retour zonder afdrukken, hoef je geen retourlabel te printen. Zorg er wel voor dat alle oude labels op het pakket zijn afgedekt en toon de per e-mail ontvangen QR-code bij het inleverpunt.

1. Geef het aan de koeriersdienst

   Lever het pakket in bij de locatie van jouw voorkeur binnen hun openingstijden. Daar wordt het gescand en zal het worden opgehaald. Je ontvangt een bevestigingsmail en een trackingnummer.

1. Wacht op je retourbevestiging en terugbetaling

   Je kunt je retour volgen totdat deze volledig is verwerkt.

   Zodra de retour in ons magazijn is aangekomen en verwerkt, sturen wij je een e-mail ter bevestiging dat je terugbetaling is verwerkt. Dit kan 2-3 werkdagen duren vanaf het moment dat wij de retour van de koerier hebben ontvangen.

   Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Momenteel kunnen wij 'ruilen' niet aanbieden. Als je iets wilt ruilen, raden we je aan een nieuwe bestelling te plaatsen. We hopen deze service binnenkort te kunnen aanbieden.

Als je vragen hebt, bekijkt je dan onze Veelgestelde vragen. Als je feedback hebt over ons retourproces, laat het ons dan weten via onze Contactpagina.

Opmerking: wij raden aan de bovenstaande procedure te gebruiken voor je retouren. Je kunt ook een verzoek indienen om van je aankoop af te zien door gebruik te maken van het Modelformulier voor herroeping, zoals uiteengezet in Sectie 7 van de Verkoopvoorwaarden.

HERROEPINGSRECHT

Als je niet tevreden bent met de producten die je hebt ontvangen of simpelweg van gedachten bent veranderd nadat wij je de orderbevestiging per e-mail hebben gestuurd, kun je deze binnen 30 (dertig) kalenderdagen na levering van de producten retourneren en je geld terugkrijgen.

Dit is een herroepingsrecht dat je zonder boete en zonder opgave van redenen kunt uitoefenen. Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor het veilig en in goede staat houden van de producten zolang deze in je bezit zijn. Bij retouren wegens verkoop op afstand (herroeping) wordt je volledig vergoed, behalve de verzendkosten voor spoedlevering, indien je voor deze verzendmethode hebt gekozen.

WETTELIJKE GARANTIE VOOR DEFECTE GOEDEREN

Naast het bovenstaande erkennen wij de wettelijke garantietermijn van 2 jaar (of langer indien dat is vastgesteld door lokale wetgeving) voor defecte producten. Een product wordt als 'defect' beschouwd wanneer het beschadigd is ontvangen of wanneer zich binnen 2 jaar (of langer indien dat is vastgesteld door lokale wetgeving) na aankoop een fabricage- of materiaalfout voordoet. Houd er rekening mee dat producten die beschadigd zijn door slijtage niet als defect worden beschouwd.

Je kunt defecte producten binnen 2 jaar na ontvangst retourneren en een volledige terugbetaling krijgen, inclusief eventuele verzendkosten, indien van toepassing.